BG
Връщане
Определяне на цената на кредитната бележка/кредита в магазина / на сумата за възстановяване или стойността на кредит за ползване в магазина
- Искане за връщане / регистрация за връщане на закупен продукт
- Причини за връщане
- Гаранционни условия
- Условия за връщане
- Стъпки за връщане на закупен продукт
- Стойност на връщането/кредита за ползване в магазина
Искане за връщане / регистрация за връщане на закупен продукт
Можете лесно да регистрирате връщането на продукти в личното си табло за управление. / меню
За нас е важно да обработваме коректното исканията за връщане. Затова е нужно за всеки продукт ясно да се посочва правилната причина за връщане. По този начин можем да обработим връщането ви по-бързо, а също така да използваме обратната ви връзка при по-нататъшното разработване и оптимизиране на нашите продукти. Ето защо, моля, обърнете внимание на следните точки, когато се регистрирате и изпращате уведомлението си за връщане:
- Всички продукти, които трябва да бъдат изпратени, са били докладвани като върнати / са обявени за връщане
- Избягвайте отделни регистрации на различни продукти за връщане. Регистрирайте възможно най-много продукти в рамките на 1 искане за връщане
- Проверете внимателно дали броят на регистрираните продукти е правилен
- Уверете се, че опаковката на продуктите е налична
- Винаги посочвайте правилната причина за връщане
Причини за връщане
Продуктът може да бъде върнат по различни причини. По-долу изброяваме причините, включително кратко обяснение, които можете да изберете, когато подавате искане за връщане.
1
Проблем с тъч скрийна
Продуктът има технически дефекти, които не позволяват на сензорния екран да работи правилно.
- Видимите пукнатини по екрана анулират гаранцията.
- В случай на проблеми с LCD дисплея (панела) причината за проблема се преценява за всеки отделен случай.
2
Бяла, черна, лилава и/или зелена ивица/петно
Продуктът показва един от посочените цветове по време на тестването или е причинен, след като клиентът е започнал да го използва.
- Видимите пукнатини по екрана анулират гаранцията.
- В случай на проблеми с LCD дисплея (панела) причината за проблема се преценява за всеки отделен случай.
3
Няма изображение или има черно изображение
Телефонът е включен, но екранът е черен. Това е установено по време на тестване или след употреба от клиента.
- Това се дължи на технически дефект или повреда на LCD дисплея (панела).
4
Неправилно поръчан/ненужен
Всяко искане за връщане се разглежда индивидуално. Имайте предвид следните обстоятелства за продукти, които са били поръчани неправилно или вече не са необходими, за да избегнете разочарование.
- Продуктът трябва да е в оригинално, ново състояние, включително в оригинална и неповредена опаковка.
- Опаковката не може да бъде отваряна, разкъсвана, етикетирана или надписвана.
- Всички разходи за обработка ще бъдат приспаднати от кредитното известие.
- Ако вече не можем да продаваме този продукт, не можем да го приемем обратно.
- Трябва да върнете продукта си в рамките на 3 месеца от датата на покупката.
- Важно: Тази причина може да се приеме само за малки грешки в процеса на поръчка или непредвидени обстоятелства с конкретен продукт. Запазваме си правото да откажем връщане или в редки случаи да таксуваме направените от нас разходи, ако тази причина бъде използвана за злоупотреба, като например връщане на голямо количество продукти или инвентар, които вече не са желани.
5
Доставена грешна част/продукт
Полученият продукт не съответства на поръчания.
- Моля, уведомете ни незабавно, за да проверим наличностите си и да ги поправим, ако е необходимо.
- Ясно посочете кой продукт сте поръчали и какво сте получили.
- Поръчайте отново желания продукт.
- След като бъде обработено искането за връщане, сумата ще бъде възстановена чрез кредитно известие или кредит за магазина ни.
6
Транспортни повреди
Ако продуктът е претърпял транспортна повреда по време на транспортиране, важно е да ни съобщите за това възможно най-скоро с оглед на застрахователната дейност.
- Съобщете за това в рамките на 24 часа, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез WhatsApp, по телефона или по имейл.
- Дайте ясно описание на повредата и добавете снимки за пояснение.
7
Рамката се отделя от екрана
Тъй като повечето дисплеи се сглобяват чрез сглобяване на няколко слоя, съществува риск рамката да се отдели от дисплея.
- Ако телефонът е включен и наклоните екрана, можете да видите изображението.
- Изображението е много тъмно и не излъчва почти никаква светлина.
- В повечето случаи това се дължи на техническа неизправност.
8
LCD Backlight
В случаите, когато екранът показва изображение, но то е много бледо, е възможно да има повреда в задната светлина. Това е технически дефект, който може да бъде открит по време на тестване или след употреба.
- Ако телефонът е включен и наклоните екрана, можете да видите изображението.
- Изображението е много тъмно и не излъчва почти никаква светлина.
- В повечето случаи това се дължи на техническа неизправност.
9
Не работи
За да ви улесним, решихме да добавим „не функционира“ като причина за връщане на по-малки части. Продуктът не работи правилно и това е установено по време на тестването или след употреба.
- Продуктът не функционира правилно.
- В зависимост от частта това може да включва: неработещ сензор, прекалено бързо изтощаване на батерията, невъзможност за увеличаване на камерата и т.н.
- Дайте ясно описание на оплакването, за да можем да го обработим ефективно.
Гаранционни условия
Предлагаме доживотна гаранция за по-голямата част от продуктите от нашата гама. Има някои категории, които са изключени, а именно:
Продукти, проверени от екипа по качествен контрол (QIT team)
(Съдържа печат с QIT)
ДОЖИВОТНА ГАРАНЦИЯ
Service pack дисплеи и service pack части
(При връщането винаги трябва да е налице оригиналната опаковка, включително всички свързани с нея части, като стикери и пластмасово фолио.)
Фабрична гаранция (3 месеца)
Батерии
12 месеца гаранция
Инструменти
12 месеца гаранция
Аксесоари
12 месеца гаранция
Условия за връщане
Преди да върнете продукт, е важно да знаете, че има значение какви са причините за връщане. Следните причини могат да доведат до искане за връщане:
Продуктът вече не е нужен/ погрешно поръчан
Продуктът все още ли е с оригиналната опаковка и попада ли в обхвата на гаранционните условия?
Продуктът(ите) не функционира(т) правилно
Продуктът не работи както трябва?
Продуктът(ите) има(т) транспортна повреда
Има ли вашият продукт транспортни повреди? Тогава е важно да ни информирате в рамките на 24 часа от получаването му. По този начин ще можем бързо да решим проблема.
Продуктът е получен погрешно
Ще получите етикет от нас. Този етикет може да бъде изтеглен от личния ви панел в RMA
Стъпки за връщане на закупен продукт
1
Етикет за връщане
Първоначално се нуждаете от етикет за връщане, който ще съдържа вашия номер за връщане и нашите адресни данни. Обикновено възстановяваме разходите за този етикет, но в някои случаи ви молим сами да се погрижите за това. По-долу можете да прочетете как става това.
Продуктът вече не е нужен/ погрешно поръчан
В този случай ви молим сами да осигурите етикет за доставка.
Продуктът(ите) не функционира(т) правилно
Ще ви изпратим етикет за доставка. Този етикет можете да изтеглите от менюто за управление, под заглавието „Връщане“.
Продуктът(ите) има(т) транспортна повреда
Ще ви изпратим етикет за доставка. Този етикет можете да изтеглите от менюто за управление, под заглавието „Връщане“.
Продуктът е получен погрешно
Ще ви изпратим етикет за доставка. Този етикет можете да изтеглите от менюто за управление, под заглавието „Връщане“.
2
Опаковка за връщане
Вашето връщане е одобрено. Сега е важно да опаковате продуктите правилно и да ни ги изпратите.
- Изтеглете обратната разписка от прикачения файл и я включете в опаковката за връщане.
- След като сте опаковали продуктите по подходящия начин, напишете ясно номера за връщане върху опаковката ( в случай, че сами осигурявате етикет за доставка). По този начин ще можем да обработим връщането ви бързо и коректно.
2.1 Обединяване на продукти за ръщане
Възможно е да комбинираме няколко връщания. За да обработим бързо вашето уведомление за връщане, ви молим да посочите различните номера на връщане.
Обърнете внимание! / Важно! Опаковайте добре продуктите. По този начин ще предотвратим всякакви транспортни повреди по пътя към нашия склад.
В някои случаи не можем да възстановим стойността на продуктите Ви без оригиналната опаковка. Продуктите са пристигнали в опаковка на Foneday? Тогава това не е проблем.
3
Връщането е иницирано, какво следва?
Одобрен продукт
След проверка, вашето искане за връщане ще бъде одобрено или отхвърлено.
Ако искането Ви за връщането е одобрено, сумата за продуктите ще бъде възстановена възможно най-скоро по Ваша сметка или като баланс за следващата Ви покупка от нашия магазин.
Продуктът е отхвърлен :(
Вашето връщане е изцяло или частично отказано? В такъв случай можем да ви върнем продуктите при поискване. Отказът може да има различни причини:
- Повреди на LCD дисплея
- Повреди, причинени от ремонтни дейности
- Продуктът не идва от Foneday
4
Възстановяване на средства
Кредит в магазина: Незабавно се вижда в профила ви след обработката
Кредит: Възстановява се по наличния при нас номер на сметката ви в рамките на 5 работни дни.
Стойност на връщането/кредита за ползване в магазина
Връщате продукт в рамките на 1 месец от датата на фактурата? Тогава винаги ще получите обратно от нас цената, която сте платили за продукта. Продуктът е закупен преди повече от 1 месец след датата на фактурата? Тогава ние определяме сумата за възстановяване въз основа на най-ниската цена във фактурата или в уеб магазина.
