HR
Često postavljana pitanja
Dobrodošli u naš FAQ. Kliknite na kategoriju kako biste brzo pronašli odgovor.
Narudžba dijelova za mobilne uređaje
Do kada mogu naručiti?
Možete naručiti do sljedećih vremena za slanje istog dana:
PostNL: prije 20:00
DHL: prije 18:30
UPS: prije 19:30
Ako naručite na vrijeme, vaš paket ćemo poslati istog dana. Također provjerite troškove dostave
Mogu li dodati proizvod svojoj narudžbi?
Ne, nažalost nije moguće dodati proizvod postojećoj narudžbi. Narudžbe se ne mogu kombinirati. Ako želite naručiti dodatne proizvode, savjetujemo da napravite novu narudžbu.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Čim vaša narudžba napusti naše skladište, dobit ćete Track & Trace link za jednostavno praćenje paketa. Taj link možete pronaći:
• U potvrdi narudžbe koju šaljemo e-mailom.
• U vašem osobnom dashboardu u sekciji Track & Trace.
Imate li pitanja o statusu vaše pošiljke? Slobodno nas kontaktirajte.
Mogu li otkazati narudžbu?
Ne, nažalost nije moguće otkazati već napravljenu narudžbu. Međutim, imate sljedeće opcije:
• Odbijanje dostave narudžbe: Narudžbu možete odmah vratiti dostavljaču.
• Povrat nakon primitka: Jednostavno pošaljite narudžbu natrag nakon što ste je primili.
Za više detalja o postupku povrata, provjerite našu sekciju Povrati (RMA)
Mogu li preuzeti svoju narudžbu? I do kojeg vremena?
Da, narudžbu možete preuzeti kod nas od ponedjeljka do petka. Vrijeme preuzimanja ovisi o tome kada ste naručili:
• Naručeno prije 20:00 (pon-pet): preuzimanje sljedeći dan od 9:00
• Naručeno nakon 20:30 (pon-pet): preuzimanje sljedeći dan od 12:00
• Naručeno u nedjelju prije 16:30: preuzimanje u ponedjeljak od 9:00
Napomena! Preuzimanje nije moguće subotom.
Želite li biti sigurni da je vaša narudžba spremna? Pratite e-mail s potvrdom narudžbe
Dostava
Gdje je moja narudžba?
Ako vaša narudžba kasni, može biti nekoliko razloga za to. Molimo kontaktirajte našu podršku kako bismo to provjerili.
Ovisno o odabranoj dostavnoj metodi, poduzet ćemo odgovarajuće korake prema uvjetima prijevoznika. Rado ćemo vam dodatno pomoći
Moj paket je oštećen, što sada?
Je li vaš paket oštećen po dolasku? Prijavite to u roku od 24 sata, uključujući fotografiju proizvoda, pakiranja i kutije, zajedno s brojem narudžbe.
Prijaviti možete putem e-maila ili WhatsApp-a
.
Kada primimo vašu prijavu, odmah ćemo tražiti odgovarajuće rješenje!
Kako mogu promijeniti adresu dostave?
Želite li dodati novu adresu dostave ili ažurirati postojeću? Idite u svoj osobni dashboard i otvorite adresar za upravljanje informacijama.
Napomena: Ako ste već naručili i želite promijeniti adresu dostave, to je moguće samo ako narudžba još nije poslana. U tom slučaju kontaktirajte našu podršku što je prije moguće. Rado će provjeriti je li promjena još uvijek moguća."
Mogu li platiti pouzećem? (Cash on delivery)
Da, možete platiti pouzećem ako odaberete UPS. Molimo obratite pažnju na sljedeće uvjete:
• Plaćanje pouzećem izvršava se izravno dostavljaču.
• Ova opcija dostupna je samo za narudžbe od 200 € ili više.
• Naplaćuje se dodatna naknada od 15 € uz standardne troškove UPS dostave.
Želite li koristiti ovu opciju plaćanja? Odaberite pouzećem putem UPS-a prilikom plaćanja.
Što ako moj proizvod (ili dio narudžbe) nije dostupan?
Ako proizvod iz vaše narudžbe nije dostupan, imate sljedeće opcije:
• Pričekati da proizvod ponovno bude na skladištu.
• Dobiti kredit u trgovini jednak vrijednosti nedostupnog proizvoda.
• Povrat kupoprodajne cijene.
Kontaktirat ćemo vas čim saznamo da proizvod nije dostupan, kako biste mogli donijeti odluku
Povrat
Što trebam učiniti ako sam primio neispravan proizvod?
Jeste li primili neispravan proizvod? Prijavite to u roku od 24 sata putem našeg RMA sustava i uključite jasne fotografije oštećenja. Na taj način možemo obraditi vaš zahtjev za povrat što brže i točnije.
Napomena: Molimo vas da se pridržavate naših RMA uvjeta. Možete ih pronaći ovdje: RMA uvjeti.
Nakon što pošaljete zahtjev za povrat, obavijestit ćemo vas o sljedećim koracima.
Mogu li poslati više RMA zahtjeva u jednoj kutiji?
Da, možete poslati više RMA zahtjeva u jednoj kutiji. Pazite da su svi otpremni listovi uključeni u kutiju kako bi naš RMA odjel mogao pravilno obraditi povrat.
Napomena! Ovo nije moguće ako RMA sadrži baterije i šaljete ih DHL-om ili UPS-om. U tom slučaju povrat mora biti poslan odvojeno.
Gdje mogu pronaći svoje RMA-ove?
Jednostavno možete pronaći svoje RMA-ove u svom osobnom Foneday dashboardu. Prijavite se na svoj račun i idite na Pregled RMA-a kako biste vidjeli status i detalje svojih povrata.
Zašto je moj RMA odbijen?
Postoji više razloga zašto je vaš RMA odbijen. Točan razlog je jasno naveden uz vaše RMA-ove u vašem osobnom Foneday dashboardu.
Imate li pitanja o odbijanju? Slobodno kontaktirajte našu podršku. Rado ćemo vam pomoći!
Koliko traje da primim povrat novca za RMA?
• Kredit u trgovini: Bit će vidljiv na vašem računu čim se RMA obradi.
• Povrat novca: Iznos će biti vraćen na bankovni račun koji imamo u evidenciji unutar 5 radnih dana.
Imate li pitanja ili komentare u vezi vašeg povrata novca? Slobodno nas kontaktirajte. Rado ćemo vam pomoći!
Kako mogu vratiti odbijene proizvode?
Možete preuzeti svoje odbijene proizvode odlaskom na Odbijeni proizvodi u svom Foneday dashboardu. Tamo ćete vidjeti pregled svih proizvoda koji su odbijeni i još uvijek se nalaze kod nas. Odatle možete poduzeti sljedeće korake kako bi vam proizvodi bili vraćeni
Plaćanje
Gdje mogu pronaći svoje račune?
Jednostavno možete pronaći svoje račune u svom osobnom Foneday dashboardu. Prijavite se na svoj račun i idite na Pregled računa kako biste vidjeli status i detalje svojih povrata pošiljki.
Savjet: Koristite filtar datuma u gornjem desnom kutu dashboarda za učinkovitije pretraživanje. Po defaultu je postavljen na zadnji kvartal. Želite li pregledati račune iz drugog razdoblja? Prilagodite filtar na željeni kvartal.
Moj kredit u trgovini je nestao, kako je to moguće?
Nema brige! Ponekad se može dogoditi da je vaš kredit u trgovini privremeno rezerviran za pokušaj plaćanja koji ste pokrenuli. Naš sustav je siguran i vaš kredit u trgovini će se automatski vratiti kada pokušaj plaćanja istekne (obično nakon 15 minuta). Ako prođe više od 24 sata, a kredit još nije vidljiv, slobodno kontaktirajte našu podršku. Rado ćemo vam pomoći!
Koje metode plaćanja su prihvaćene?
Možete sigurno i jednostavno platiti sljedećim metodama:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Kreditna kartica (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Plaćanje putem banke
Odaberite način plaćanja koji vam najbolje odgovara prilikom plaćanja. Ako imate pitanja o određenoj metodi plaćanja, slobodno kontaktirajte našu podršku!"
Proizvod je ponovo na zalihi
Što mogu učiniti ako ne mogu pronaći proizvod?
Ako ne možete pronaći proizvod, slobodno kontaktirajte našu podršku. Rado ćemo vam pomoći i pružiti više informacija o dostupnosti proizvoda.
Kada će proizvod (naziv proizvoda) ponovno biti na skladištu?
Rokovi isporuke naših proizvoda navedeni su na webshopu. Ako imate pitanja o dostupnosti proizvoda, naš tim podrške je spreman pomoći!
